Чтобы онлайн-касса исправно работала, рекомендуем проходить техническое обслуживание раз в полгода. В нашем сервисном центре проверят, всё ли в порядке с онлайн-кассой, и если нет — отремонтируют ее. Так онлайн-касса не сломается внезапно, и продажи не встанут.
Раз в полгода — только примерная периодичность. Если онлайн-касса стоит на грязном производстве: в кондитерской, в кафе рядом с кухней или в мясном отделе на рынке, если вы часто берёте его на выезды зимой — проверять его нужно чаще. Проконсультируйтесь об этом с нашим специалистом.
Стоимость обслуживания можно уточнить в нашем сервисном центре.
Чтобы ваш бизнес работал без остановок, разработчики онлайн-касс сделали приложение «Сервисный пакет ЭТИМ». Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Стоимость «Сервисного пакета ЭТИМ» от 300 руб. в месяц.
Работы, входящие в техническое обслуживание
- Чистка принтера чеков. Со временем на печатающей головке принтера скапливается целлюлозная пыль. Буквы на чеке блекнут, появляются полосы. Если пыли скопится слишком много, принтер может перегреться и сломаться. Сервисный центр вычистит пыль, и принтер прослужит дольше.
- Проверка прошивки. Сервисный центр проверит версии прошивки модуля ККТ и самой
онлайн-кассы. Если нужно — установит прошивки последних версий
- Проверка флеш-памяти. Со временем память онлайн-кассы забивается старыми документами. Онлайн-касса сохраняет все чеки, возвраты, документы приёмки, инвентаризации, списания, данные о товарах. Если вы продаёте алкоголь или маркированные товары, онлайн-касса хранит ещё и документы по ним. Сервисный центр проверит, сколько памяти осталось у вашей онлайн-кассы. Чтобы очистить память от старых документов, вам нужен пакет приложений «Смарт-терминал Плюс».
- Проверка аккумуляторов. Сервисный центр проверит аккумулятор модуля ККТ. Если с ним что-то пойдёт не так, онлайн-касса перестанет пробивать чеки. Аккумулятор планшета нужно проверять каждые 13 месяцев, иначе онлайн-касса перегреется и перестанет работать.
- Проверка настроек ОФД. Сервисный центр проверит, все ли чеки уходят в ОФД, правильно ли введены данные о вашей компании, деятельности и системе налогообложения.
- Проверка сертификатов ЕГАИС. Сервисный центр проверит сертификаты ГОСТ и RSA на токене ЭЦП. Если срок их действия скоро истечёт — мы поможет выпустить получить новые.
- Диагностика ФН. Сервисный центр проверит, всё ли в порядке с ФН, не подходит ли к концу срок его службы.
- Проверка модуля ККТ. Сервисный центр проверит, видит ли касса фискальный накопитель, нет ли расхождения между часами кассы и часами онлайн-кассы, правильно ли работают датчики: крышки отсека чековой ленты и самой чековой ленты. Диагностика предотвращает ошибки, которые возникают во время продажи и не дают кассиру бить чеки.
- Полная чистка и проверка на скрытые повреждения. Сервисный центр проверит, всё ли в порядке у онлайн-кассы внутри. А ещё — состояния всех разъёмов: USB-портов, разъёма для зарядки, LAN-порта. Если вы роняли смарт-терминал, и внутри что-то сломалось, это тоже выявят и исправят. Онлайн-кассу почистят. В нёй скапливается бытовая пыль, остатки чековой бумаги, мелкие насекомые. В онлайн-кассу него попадает грязь, взвешенная в воздухе: влага, мука, жир. В нее может попасть грязь с перчаток кассира: сахарная пудра, остатки мясного фарша. Если всего этого накопится слишком много, онлайн-касса сломается в самый неподходящий момент.